Степень нагретости воздуха квартире – вопрос индивидуальных предпочтений. Кому-то нравится атмосфера жаркого полдня в Таджикистане, кто-то предпочитает чертоги Снежной Королевы. Но есть определенные нормы и правила, в соответствии с которыми климат в квартире должен быть в пределах установленных значений. И если в вашем жилище эти условия не соблюдаются, вы вправе предъявить претензию в управляющую компанию и запросить перерасчет уплаченной суммы.
Действующие температурные нормы в квартире
Несмотря на личные преференции жильцов, для того, чтобы избежать разночтений в этом вопросе, правительством страны разработан ГОСТ Р 51617-2000. Он называет минимальные (и максимальные) допустимые пределы температурных значений в квартире. Эти значения не взяты с потолка. Нормы тепла разработаны врачами. Именно в пределах этих норм человеческий организм может полноценно функционировать, а жилое помещение – безопасно сохраняться, не подвергаясь влиянию сырости, плесени или иссушения. Вот какие значения предписывает ГОСТ:
- В жилых комнатах –18 (20) С
- В жилых комнатах регионов, где температура зимой опускается ниже 31 С - 20(22) С
- В кухнях - 18 С
- В уборной или умывальной - 18 С
- В ванной или душевой - 25 С
В других помещениях – постирочных, гладильных, сушильных и гардеробных комнатах температурная норма колеблется от 15 до 18 градусов. Данные, приведенные в скобках, действуют для домов престарелых и для семей, в которых проживают инвалиды.
Действующие значения температуры предполагают некоторые отклонения. Например, допускается понижение температуры в ночное время (с 0 до 5 часов утра) не более, чем на 3 градуса. А допустимое превышение установленных норм – не более, чем на 4 градуса. Также оговорена максимально допустимая температура в жилом помещении, она составляет 250 С. Температура в угловых помещениях должна быть на 2 градуса выше установленной нормативной для прочих жилых помещений. То есть если у вас кухня угловая, то минимальная температура в помещении должна быть не менее 200 С.
Начало отопительного сезона
В теплое время года в обязанности управляющей организации не входит поддержание оптимальной температуры в жилых помещениях. В большинстве регионов страны нет необходимости во включении отопления в летний период. Скорее наоборот – в жаркое время года в кондиционеры и сплит-системы работают в усиленном режиме. Но с наступлением холодов без дополнительных источников тепла квартиры становятся холодными и сырыми. Для того, чтобы не ждать фиксированного начала отопительного сезона (во многих регионах он начинался с октября и заканчивался в апреле), правительство страны предложило начинать отопительный сезон при динамических показателях среднесуточной температуры ниже 8 градусов по Цельсию в течение 5 дней подряд. Этот подход позволяет разным регионам нашей самой протяженной в мире страны включать отопление в оптимальные сроки. Так, в городе Сочи в октябре некоторые смельчаки еще купаются в море и загорают. А в Надыме уже в августе может срываться первый снежок.
Подготовка к отопительному сезону должна завершиться к началу старта отопительного сезона. Задержки подачи тепла в квартиры в холодное время года недопустимы.
Причины снижения температуры в квартире
Даже своевременное включение отопления и довольно большой ежемесячный платеж за него не гарантирует качественный прогрев комнат в квартире. На что обратить внимание, если отопление включили, а в квартире все равно холодно?
- на окна и балкон. Если стеклопакет прохудился, или изначально установлен неправильно, или сами окна невысокого качества, замена окон квалифицированными специалистами решит проблему. Энергосберегающие окна сохраняют тепло, плохие окна являются источником потери тепла. Если балкон не застеклен – в квартире будет холоднее, чем в такой же, но остекленной.
- щели и микротрещины в стенах и углах дома. Решите вопрос с управляющей организацией об утеплении фасада, особенно если температура в комнатах ниже установленной ГОСТом.
- неутепленный пол. Линолеум, брошенный на бетонную стяжку, тоже поглощает остатки тепла. Лучше подготовиться к отопительному сезону заранее и проложить теплоизоляцию пола. Возможно, понадобится даже подогрев в запущенных случаях.
- некачественные дверные проемы. Обратите внимание на то, насколько хорошо ваша входная дверь изолирует климат квартиры от подъездного холода. Решите вопрос сменой уплотнительных резинок на двери. Если это шаг не помог, смените саму дверь. Некоторые выходят из положения установкой двойных входных дверей. Таким образом, холод из подъезда не проникает в жилое помещение, а неконтролируемые сквозняки не гуляют по полу.
- вышедшие из строя радиаторы отопления. Впрочем, слово «поломка» - очень громкое инее совсем передающее суть проблемы. Физическую «поломку» батареи вы, скорее всего, сразу же заметите. Потому что ломаться там нечему, за исключением стыков трубы и радиаторов отопления. А нарушение стыков незамеченным не пройдет. Почему же тогда батареи холодные? Скорее всего, в системе отопления образовалась так называемая «воздушная пробка». Она затрудняет свободное течение теплоносителя, и соответственно снижает уровень его теплоотдачи. Образуется при заполнении системы водой, или если система негерметична.
Если вы слышите в трубах бульканье – скорее всего, проблема именно в воздушной пробке. Другой «тест на воздушную пробку» - оцените состояние батареи в целом. Если внизу тепло, наверху холодно – однозначно проблема в пузыре, пробравшемся в отопительную систему. Чтобы решить эту проблему. Бывалые жильцы многоквартирных домов просят жителей последних этажей при заполнении системы водой перед отопительным сезоном спускать воду из батарей. Для этого используются так называемые краны Маевского - специальные ключи, с помощью которых можно стравить воздух без особых трудностей.
Помимо воздуха в системе, проблемой могут стать сами батареи, точнее, их загрязнение. Нет, мы не имеем в виду пыль между секциями. Пространство внутри радиатора также имеет свойство загрязняться. Если при спуске воды краном Маевского вместо не очень чистой воды (а техническая вода в трубах никогда не будет кристально чистой) течет густая ржавая или жижа, промойте свой радиатор специальным раствором. Конечно, лучше всего это процедуру делать заранее, после окончания отопительного сезона или перед началом следующего. Потому что в разгар сезона никаких манипуляций с батареями провернуть не удастся.
Кто уполномочен производить замеры температуры в квартире
Если вы предприняли все, что возможно, но климат в квартире так и не улучшился, придется потрудиться. Управляющая организация, которая по первому заявлению явится перед вами для проведения замеров, да еще и сразу признает недоработку и кинется ее исправлять – как сферический конь в вакууме. Не существует. Поэтому всю организаторскую работу придется делать собственнику. Или собственникам, если недовольных жильцов в доме больше.
Замерять температуру в жилых помещениях имеют право только специально уполномоченные организации. Для этого оно должны использовать сертифицированные термометры, прошедшие поверку. Поэтому самостоятельные замеры жильцов домашним термометром не будут иметь законную силу для теплоснабженцев. Но вы можете провести эту процедуру самостоятельно хотя бы для того, чтобы убедиться в необходимости вызова специалистов. Итак, по заявлению жильцов бесплатно проверить температуру помещения должны:
- комиссия, состоящая из специалистов управляющей организации;
- сотрудники государственной инспекции по жилью;
- сотрудники роспотребнадзора.
Естественно, не все сразу. Сначала вызываются замерщики из управляющей компании. В случае, если вы не удовлетворены замерами, или считаете, что они сделаны недостоверно, вы можете приглашать сотрудников следующей по списку организации. Если вы по-прежнему недовольны результатами, вы можете обратиться в территориальное подразделение СЭС. У санитарно-эпидемиологической службы данная услуга платная. В случае, если ваши права нарушены, вы можете взыскать затраченное с управляющей компании. Но если с температурой действительно все в порядке, будьте готовы к тому, что эти средства вам никто не возместит.
Важно! Проверка температуры в квартире должна быть проведена не позднее, чем через два часа после вашего обращения. Разумеется, если в обращении вы не оговорили другие сроки (более длительные). Никто не имеет права просить вас дождаться специалиста из отпуска, начала следующей рабочей недели, или дождичка в четверг. В холодное время снижение температуры в квартире недопустимо, и должно быть устранено в кратчайшие сроки. Разумеется, если это не форс-мажорная или аварийная ситуация.
Еще важнее: чтобы зафиксировать обращение, лучше обратиться в управляющую организацию лично с письменным заявлением. Заявление пишется в произвольной форме, в шапке документа нужно указать, на чье имя составлена жалоба, и оставить свои личные и контактные данные. При себе необходимо иметь два экземпляра обращения. На одном из них секретарь укажет реквизиты, под которыми письмо зарегистрировано в качестве входящей корреспонденции.
Как правильно производить замеры
Для того, чтобы результаты проверки были достоверными, при ее проведении необходимо соблюсти несколько условий:
- исключить сквозняки в квартире. Закрыть окна, двери. Сквозняк снизит температуру в помещении на пару градусов;
- проводить замеры в пасмурную погоду или при отсутствии воздействия прямых солнечных лучей. Тепло солнца может дополнительно прогреть стены и исказить реальные значения температуры;
- держать измерительные приборы подальше от отопительных и нагревательных приборов;
- не держать прибор в руках при измерении. Руки дают дополнительное тепло;
- замерять показания не менее десяти минут;
- повторить замер несколькими приборами;
- измерять температуру в нескольких комнатах (за исключением однокомнатных квартир).
- Расположение термометра тоже играет важную роль в получении результата. По действующему ГОСТу, замеры необходимо производить на высоте 0,1 м, 0,6 м, 1,7 м над уровнем пола.
- Замеры следует повторить минимум в двух комнатах, при условии, что площадь каждой из них превышает 5 метров. Исключение составляют однокомнатные квартиры и комнаты в общежитии.
- Организация, производящая замеры, должна быть должным образом аккредитована, иметь в наличии сертифицированные приборы измерения и утвержденную методику расчета итоговых показателей.
- Замеры производятся на расстоянии не менее 1 метра от внешних стен квартиры.
Что делать с результатами замеров
По итогам произведенных манипуляций измерительной комиссией готовится соответствующий акт. Документ должен содержать в себе следующие сведения:
- о дате и месте проведения работ;
- в каком составе присутствовала измерительная комиссия;
- какие результаты были зафиксированы в результате измерения;
- фиксируется соблюдение всех установленных стандартом норм и правил при измерении, а также подробно излагается методика для вычисления результата.
Каждая сторона должна иметь свой экземпляр готового акта.
В случае, если замеры подтвердили ваши подозрения и в квартире действительно холоднее, чем должно быть, вы можете потребовать от управляющей организации действий, которые исправят ситуацию, а также перерасчета уже оплаченной услуги.
Действия компании зависят от того, какова причина низких температур в квартире. Если батареи горячие и поставщик надлежащим образом исполняет свои обязанности, то возникает необходимость в утеплении стен дома.
Если батареи холодные, то управляющая организация должна взять на себя разрешение вопроса о подаче достаточного тепла.
Перерасчет цены за услуги, предоставленные ненадлежащим образом, в соответствии с действующим законодательством составляет уменьшение на 0,15% от оплаченной стоимости за каждый час, в который фактическая температура не соответствовала нормативной.
Если управляющая компания не спешит исправить ситуацию, вы можете пожаловаться в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, и даже в прокуратуру. Как составить жалобу через Госуслуги, читайте здесь - Жалоба на УК через госуслуги: пошаговая инструкция.
