Василий Фетисов: о ценностях "Эталон-Инвест", профессиональных достижениях и рыжем коте

Портал “Novostroev.ru. Главный по новостройкам” в рамках нового авторского проекта “Лица” побывал в офисе компании “Эталон-Инвест”. Коммерческий директор компании "Эталон-Инвест", Василий Фетисов, в эксклюзивном интервью поделился с аудиторией рассказом о самых знаковых проектах компании, ее ценностях и идеалах, раскрыл секреты своего пути к "Эталон-Инвест", личных и профессиональных планов, а также рассказал, как относится к церкви, вирусным роликам и спорту.

- Я его четко себе представляю, я его вижу.  Это уже, так называемые, общеуправленческие позиции в девелопменте – Дженерал менеджмент.  С марта следующего года у меня начинается большое зарубежное обучение по программе "Global executive" MBA, которое завершится к концу 2019-го года. Я планирую, что как раз к этому моменту я смогу уже вырасти до генерального директора. Тем более, что опыт был в прошлом, конкретно, в Ярославле. Но наиболее востребованы сейчас функции именно коммерческого директора. Потому что у всех, скажем так, конкуренция увеличивается, какие-то сложности с продажами, с продуктом, соответственно, это очень востребовано на рынке.

- Оказавшись перед Менем, что ты ему скажешь?

- Ну, во-первых, я уже оказывался перед Менем Михаилом Александровичем. В 2013-м году мы закладывали первый камень строительства жилого района "Преображенский" в Ярославле. Как раз Мень только стал министром, то есть, буквально несколько месяцев (пребывал в данной должности - Прим. редакции). И мы смогли его пригласить на закладку. Я был главным по Ярославлю, управляющим директором, соответственно, именно я проводил экскурсию и показывал, рассказывал всё Михаилу Александровичу.

Но это было в 13-м году, а  сейчас я бы, наверное, попросил его как можно быстрее ввести дифференцированную шкалу ставок в компенсационный фонд. Потому что пока она плоская: 1,2%. И  мы понимаем то, что менее надежные застройщики должны платить больше, а надежные, к коим мы относим компанию "Эталон", должны платить меньше. А пока она плоская. Нужно как можно быстрее разработать этот механизм и эту шкалу ввести. Вот об этом я бы попросил Михаила Александровича, если бы довелось с ним встретиться.

- Надеюсь, он услышит это интервью и прислушается (смеется). Насколько мне известно, ты в сфере недвижимости с самого начала своей карьеры. Расскажи, пожалуйста, почему ты выбрал эту сферу и расскажи о своём пути.

- Я выбрал эту сферу осознанно, т.к. получал экономическое образование. Решил, что стоит совмещать уже и образование, и какие-то подработки. Тогда недвижимость росла, мы все помним, очень высокими темпами, была неким базовым активом, перспективы которого были достаточно понятны и привлекали множество молодых людей и предпринимателей. Поэтому я пошел работать сначала в строительство, в генподрядную структуру, простым экономистом на строительном производстве. Ну и, соответственно, дальше уже выстраивал карьеру сначала по  экономической стезе, потом перешёл в девелопмент. Потому что, с моей точки зрения, генподрядный бизнес ограничен достаточно низкой маржой. В те годы, 1998-й - 2004-й –  ещё до 20% доходило. Сейчас многие там работают на 5-7%.

Девелопмент же позволяет всегда за счёт вложений интеллектуального труда, зарабатывать больше, поэтому я в 2004-м году перешёл уже в девелопмент осознанно.

- Чем компания "Эталон" лучше или хуже своих конкурентов? Вот мы уже озвучили некоторых из них. Это "Кортрос" и "ЛСР" - чем "Эталон" отличается принципиально от них?

- Я бы не говорил о каких-то принципиальных отличиях, а говорил бы о неких количественных, качественных показателях. Компания "Эталон"  – одна из старейших на рынке: она работает 30 лет. Буквально с самого начала кооперативного движения в России до текущего дня. Таким сроком работы и надежности похвастаться не может, наверное, ни один девелопер из тех, что были названы, и не только из них.

Второе – это то, что компания публичная и прозрачная. То есть, у нас, в России, всего три публичных компании, которые торгуются на бирже. "Эталон"  – одна из таких компаний, и  это, соответственно, дает большое преимущество с точки зрения надёжности, прозрачности и привлекательности для клиентов. Люди видят то, что компания максимально открыта, то, что её проверяют международные аудиторы, т.е., есть достаточное количество контролирующих, проверяющих органов.  И всё это –  на сайте, в отчетах независимых аналитиков, можно посмотреть и перепроверить, куда ты вкладываешь свои деньги, когда ты покупаешь строящееся жильё.

Третье – то, что, может быть, и не видно снаружи: это действительно очень высокопрофессиональная, слаженная команда. Решения принимаются быстро, в компании очень квалифицированные специалисты, руководители. И, собственно, идеи как бы витают в воздухе, т. е. даже вот за тот короткий период, что я здесь работаю, я понял: их нужно просто ловить и тут же реализовывать, воплощать собственно в практику. Это все происходит командным способом, вот это очень сильно зажигает, привлекает.

- Что входит в непосредственные обязанности коммерческого директора "Эталона"?

- Я бы выразился здесь метафорически. Коммерческая дирекция – это как налоговая и таможенная служба в одном лице, но не для государства или какого-то региона, а для конкретной компании. То есть, мы отвечаем за все доходы компании с точки зрения создания продукта: что мы будем продавать, по какой цене - а об этом часто забывают. Потому что недавно ещё все строили просто квадратные метры, а сейчас строят комфортную жилую среду. А кто-то идёт уже к строительству определённого стиля и образа жизни.

Соответственно, помимо продукта, это маркетинг, это анализ конкурентов, формирование цен, реклама и продвижение на рынке объектов. Собственно, система бизнес-процесса продаж тоже входит в компетенцию коммерческого директора.

Постпродажное обслуживание - это тоже очень большой блок, который нельзя забывать, потому что после того, как клиент заплатил деньги,  необходимо и пострить жильё, и передать ему, и оказывать ему поддержку, уже когда он проживает в том или ином жилом комплексе. Потому что есть, в том числе, гарантийный период. Мы знаем, что по 214 ФЗ это 5 лет. Поэтому необходимо качественно выполнять и гарантийные обязательства.

Отдельный блок, скажем так, - партнёрских продаж. Это, в отличие от розничных каналов продаж, продажа через брокеров, через агентства недвижимости, через банки, с которыми мы неразрывно связаны именно в недвижимости. Потому что огромное количество сделок происходит именно с привлечением ипотеки. Поэтому это наши попутчики в коммерческой деятельности, в большом пути к большим продажам и большим поступлениям денежных средств на счета компании, в кассы.

- Твои три вредные привычки?

- Сложно выявить какие-то вредные привычки, потому что веду здоровый образ жизни. Но так, если уж что-то притягивать за уши, наверное – это привычка много работать. Соответственно, меньше  времени, уделять близким. Соответственно, пропускать спортивные тренировки. И, наверное, иногда откладывать на завтра то, что можно сделать сегодня – хотя постоянно с ней борюсь.

- "Эталон"  – это компания полного цикла, которая занимается, как всеми этапами строительства, так и дальнейшим обслуживанием жилого комплекса. Часто бывает такое, что во время обслуживания люди сталкиваются с проблемами. К сожалению, реалии таковы, кто-то – в меньшей степени, кто-то – в большей. Хотел спросить на примере вашего жилого комплекса "Изумрудные холмы": там были определённые шероховатости. Появлялись всякие репортажи на телевидении – с недовольными людьми, которые говорили: "Вот, затопления в паркингах, высокие ставки за обслуживание". Как вы боретесь с такими ситуациями, и почему они, в принципе, происходят?

- Я не слышал о каких-то серьёзных проблемных ситуациях. Действительно, строительные недоделки бывают у любых компаний, которые строят в больших объемах. Вопрос – как компании с ними работают. То есть, проблемы в деятельности возникают постоянно, да и нельзя продавать 5 000 или 10 000 квартир в год, и при этом, чтобы они были все идеальны.

Для того, чтобы ликвидировтаь эти проблемы, у нас действительно есть служба постпродажного обслуживания, о которой я уже говорил и которая оснащена электронным документооборотом, там работают квалифицированные сотрудники, налажена взаимосвязь именно со строительными подразделениями, с подрядчиками, по устранению этих строительных недоделок. Соответственно, клиент может оперативно получать информацию о том, что происходит с его квартирой, и если что-то произошло, мы стремимся максимально быстро это устранить.

Помимо этого, мы поставили себе задачу стать компанией № 1 по сервису, то есть, объясню, немного приоткрою даже коммерческую тайну. Потому что многие сейчас занимаются продуктом, и об этом я уже сказал, но от квадратных метров мы перешли уже к строительству образа жизни. И вот сервисом пока занимается достаточно мало компаний девелоперского сектора. Здесь мы уже делаем шаги для того, чтобы быть первыми, получать как можно больший процент повторных обращений, рекомендаций и т.д. В частности, по постпрордажному обслуживанию мы запустили буквально в сентябре такую акцию, как "Презент новосёлу", для корпусов, которые только заселяются. Мы дарим большой набор различных подарков, который нужен новосёлу, и в том числе, например, такие приятные мелочи, как пушистый плед домашний, который символизирует уют.

- Недавно компания "Эталон" получила платиновый сертификат энергоэффективности "Гринзум"  за ваш проект "Серебряный фонтан". Это, я так понимаю, первый ваш проект в Московском регионе бизнес-класса. Как можно получить сертификат энергоэффективности дома, если дом ещё не построен?

- Объясняю популярно: сертификация по системе "Гринзум" разработана Гильдией управляющих и девелоперов России. Это очень уважаемая крупная организация, которая объединяет ведущие компании в этой сфере.

Есть две системы сертификации: экологические - зарубежного профиля, которые разработали и применяют зарубежные сертификационные компании. Эта же сертификация придумана и внедрена в России. Пока дом ещё не построен, есть проект этого дома, который создается с применением, в том числе, BIM-технологий, которые мы активно используем. Он проходит государственную экспертизу, получается разрешение на строительство, и этот же проект проходит экспертизу комиссии "Гринзум" Гильдии управляющих и девелоперов.

Именно на стадии проекта закладываются все решения, которые, собственно, и влияют на экологичность, на энергоэффективность, на водоэффективность, применяемые материалы. И далее остаётся лишь проконтролировать, что дом построен в соответствии с проектом.

- Назови, пожалуйста, три самых крутых проекта жилой недвижимости, на твой взгляд, в Москве, в Московском регионе.

- Первый – "Серебряный фонтан". Это  действительно очень крутой, знаковый проект, и мой любимый проект в "Эталоне".

Мне также нравится проекты, которые делает "Промсвязьнедвижимость", то есть, это и " I'M" на Садовом, и жилой комплекс "Среда". Там очень много можно чего почерпнуть интересного, с точки зрения качества и архитектуры, каких-то новых решений, каких-то маркетинговых фишек.

Проекты компании "Barkli" тоже очень привлекают. Реализованный проект "Barkli Residence" очень интересный получился. И новый проект "Barkli Gallery" на Ордынке, но он пока строится, пока ещё рано судить о нем, насколько он получится, но задумка очень крутая.

- Ты верующий человек?

- Да, я верующий православный человек.

- А что для тебя Бог?

- Это очень сложный вопрос. Я бы, наверное, ответил на него так, что я как раз иду свою дорогу, к Богу, к храму, как говорят. И достаточно большую часть, смею надеяться, пути я прошёл. Как раз на меня очень сильное влияние оказала работа в Ярославском регионе. Но это достаточно, скажем так, святая земля в нашей в нашей стране, в нашем Русском государстве.

Это одна из первых метрополий самостоятельных, которая появилась в Ростове Великом, на заре тысячных годов. И, собственно, пребывание, работа на этой  территории оказали очень сильное влияние на меня с точки зрения веры, как раз вот пути к Богу, к  православной религии. Когда из любого окна ты видишь даже не один храм, а несколько, и золотые купола – это не может не оказывать влияния.

Очень много святых произошли из Ярославской земли.  Тот же Александр Невский – знаменитый князь, который победил шведов, всех врагов наших внешних разгромил. И Сергий Радонежский, и Иринарх Затворник. И всё это, в общем, оказало на меня влияние. И плюс, когда ты в своей повседневной деятельности опираешься не просто на какие-то бизнес-цели, на свои компетенции, профессионализм, а когда в тебе ещё и вера, ты понимаешь, что ты можешь сделать намного больше, просто свернуть горы.

Именно поэтому, мы, например, как раз освещали начало строительства "Серебряного фонтана" буквально недавно. Первый камень, как это принято было на Руси, в фундамент заложили, освятили и в добрый путь направили данный комплекс. Так что уверен, что всё будет хорошо – с Божьей помощью построено очень качественно.

- Теперь хочется поговорить об ипотеке. Можешь рассказать свое отношение к ипотеке? Не  с позиции коммерческого директора "Эталона", а со своей личной точки зрения?

- Я лично брал ипотеку в 2005 году. Как говорится, плавали – знаем. Прошёл лично. Причём брал валютную ипотеку. Как раз ровно до 2008 года я успел с ней  расквитаться. Поэтому, собственно, не почувствовал какого-то экономического удара по себе.

Статистика показывает, что большинство клиентов ипотечных в России выплачивают кредит в два раза быстрее, чем они рассчитывали, когда его брали.  Действительно, ипотека она очень сильно мобилизует человека, и он, как правило, работает больше, работает лучше. Получает какое-то образование, тренинги проходит, курсы и выплачивает, собственно, этот  кредит.

Если сравнивать с другими кредитами, то, с моей точки зрения, именно ипотечный кредит – это единственный кредит, который стоит брать. Потому что по потребительскому кредитованию, автокредитованию я сторонник того, что вот что ты можешь себе позволить без кредита купить, то и купи.

По квартире, соответственно, – это  условия жизни не только для тебя, но и обычно для семьи, для детей, иногда для твоих родителей. Поэтому это уже очень сложно отложить на потом, потому что жизнь пройдет.

- Как ты думаешь, с чем связана тенденция последнего времени снижения ипотечных ставок? Я напомню. Может быть, некоторые наши зрители не знают. Сбербанк выдает ипотеку под примерно 7%, некоторые банки под 9%, когда ещё год назад ниже 11% ставок я не видел. Это предвыборный ход Путина?  Как ты думаешь?

- Моё мнение, что никакой политики здесь нет. Наоборот, это чистая экономика. То есть, мы видим то, что инфляция у нас снизилась уже до 3,2- 3,6%. Ставки по рублевым депозитам, насколько я знаю, – это максимум 5%. Соответственно, банки, я считаю, наоборот, недостаточно даже опускают эту ставку, потому что процентная маржа у них доходит до 4-5%. Пока, действительно, минимальная ставка у Сбербанка 7,4 %.

И наши объекты, собственно, по этой ставке и реализуются, в том числе, мы ещё и субсидируем ипотеку дополнительно. За счет застройщика даем ещё более низкие ставки, но это, может быть, для  других категорий клиентов. Для нас уникальность ситуации в том, что мы на историческом пути новой России впервые проходим такие низкие ставки.

Вот именно поэтому сейчас самое время, учитывая и достаточно комфортные цены, высокую конкуренцию со стороны застройщиков, различные акции – как раз и решать жилищный вопрос, если кто-то откладывал.

- Компании "Эталон" – 30 лет. Она моя ровесница: мы родились в 1987-м году. Расскажи, компания "Эталон" отслеживает современные течения? Она старается быть в тренде? Держит ли руку на пульсе?

- Безусловно, иначе бы она не просуществовала 30 лет. Всё это время компания очень приветствовала инновации, внедряла их у себя в бизнес-процессе, в строительстве, во всех областях. Поэтому мы открыты всему новому.

В частности, мы – одни из лидеров по внедрению BIM-технологий. Это системы информационного моделирования зданий, когда уже на этапе создания проекта и продукта мы понимаем и качественные характеристики, и стоимость, и потом мы используем это с точки зрения, скажем так, мониторинга безопасности строек. Такого я больше нигде не видел, и здесь существуют действительно инновационные технологии, которые не просто для галочки обозначаются, а реально используются в жизни и на практике.

Про инновации в сфере коммерческой деятельности я даже не говорю. То есть, мы здесь постоянно мониторим, сканируем пространство: что такого нового уже внедрено? Например, буквально недели две назад  я услышал про услугу "Сall to visit" – когда клиент вызывает такси за счет компании-девелопера, и бесплатно едет в офис продаж. И, при этом, с ним уже связывается менеджер, выясняет его потребности. Когда он приезжает, уже можно провести показ объекта, шоу-рума, либо подобрать уже конкретно вариант.

- У вас уже внедрена эта система?

- Я хочу сказать, что я 2 недели назад о ней услышал, но мы её внедрим с 1 ноября уже по двум объектам, в том числе, по "Серебряному фонтану" и "Эталон – сити" - так что анонс.

- Хочется поговорить о рекламе. Есть на строительном рынке несколько очень ярких и очень крутых кейсов. Стоит отдать должное компании "ПИК" за её ролики с ёлкой. Очень крутые, на мой взгляд. У ЛСР этот ролик про Апокалипсис – тоже, по-моему, очень крутой. Почему "Эталона" нет в этом списке? Это большая компания, она может составить конкуренцию перечисленным мною застройщикам. Почему нет что-то такого, аналогичного?

- Мы компания, с действительно тридцатилетней историей, с определенными консервативными ценностями, прежде всего – семейными. Соответственно, нам просто чужды такие эпатажные методы привлечения аудитории. Мы используем классические методы рекламы: продуктовой, имиджевой, которые связаны вот именно с традиционными ценностями, с архитектурой, с классической семьей, с образом жизни и т.д. Поэтому, с точки зрения рекламы, мы имеем достаточно серьёзный вес на рынке. Конкретно, четвёртое место по Москве с точки зрения доли голоса Share of voice, который рекламщики используют. Но эта реклама, видимо, идет чётко целевым группам. Не видимо, а точно. В которые, ты и не попадаешь.

- Но, тем не менее, вы сделали вирусный ролик, с котом! Называется он, чтобы наши читатели поняли, "Я жду тебя на объекте". Расскажи, пожалуйста, о том, как вы его делали, как пришли к этому. Ну и вообще про историю этой рекламной кампании.

- Это не было рекламной кампанией. Это был действительно ролик для внутреннего пользования, который каким-то образом вышел во внешнее пространство. Поэтому он, собственно, не имел своей целью привлечения какой-то аудитории, продажу, тем более, на имидж он оказал негативное влияние.

- Скажи, у тебя есть мечта? Например, профессиональная.

- Да, конечно, есть. С точки зрения профессиональной карьеры, я мечтаю, точнее, иду, к следующей цели - предоставить каждому потенциальному клиенту возможность собрать свою квартиру мечты уже на этапе покупки. Такая квартира будет включать в себя и отделку полностью: на его вкус, на его цвет, меблирована с учетом его интересов и потребностей, буквально обставлена всеми предметами интерьера - т.е. полностью сделанная под него. В этот пакет будет включено все: вплоть до услуг переезда. Чтобы человек повернул ключ и  вошёл в свое новое, счастливое жильё. Вот это профессиональная мечта. Я уверен, что, в целом, рынок к ней придет. Я бы хотел, чтобы "Эталон" пришёл к ней один из первых, собственно, с моей помощью.

- То есть, ты уже что-то делаешь для того, чтобы достичь этой цели?

- Да, мы очень плотно занимаемся отделкой, финишной пока – это первый шаг. С точки зрения меблировки – запускаем тему с сертификатами на мебель. Но пока это всё-таки далеко от этой профессиональной мечты. Но мы уже к ней шаги делаем.

Можно посмотреть, как это развивается в той же Европе, и, собственно, я считаю, что всё равно, рано или поздно, мы к этому придем. Вопрос - как быстро?

- А какая на сегодняшний день твоя самая сильная, мощная, запоминающаяся победа? Чего ты достиг, чем ты очень гордишься?

- Ну вот, кстати, из моего Ярославского опыта, наверное, самое такое сильное достижение: этот филиал занял под моим руководством первое место в городе по объему продаж и объему ввода жилья. Причём, до этого находился где-то на пятом, шестом, седьмом месте. Это было в 14 году – мы стали застройщиком № 1.

Это было официально подтверждено всеми властями. Мы могли это использовать в рекламе, в продвижении. И команда, просто год праздновала это достижение, и использовала, в том числе, и в коммерческой деятельности.

С точки зрения московских объектов, наверное,  я бы отметил проект "Дом Серебряный бор" (Василий Фетисов до недавнего времени работал в компании “Кортрос”, прим. редакции). Это дом бизнес-класса, на улице Живописная, который пока строится, но там (я специально проверял информацию) он уже продан почти на 80%.

- Так,  мы поговорили о твоих профессиональных мечтах. А каковы твои личные мечты? Есть у тебя личная мечта какая-то?

- Личная, как раз - поступить всё-таки в бизнес-школу, отучиться среди лучших.

- А как давно ты вынашивал эту мечту?

- Вынашивал достаточно давно – лет пять уже. Но сделал конкретные шаги к этой мечте уже в последний год. С точки зрения такой, совсем, может быть, отдалённой мечты, есть такая фантазия, как всё-таки заняться яхтенным спортом. Конкретно пройти на яхте, пусть это даже будет не парусная яхта, а моторная – от Ярославля,  одного из моих любимейших городов, по Волге до Каспия, до Волго-Донского канала, Черного моря, и до Средиземного моря, до Италии.

- На чём ездит коммерческий директор "Эталона?"

- У меня вообще уникальная ситуация: я работаю и живу буквально в одном районе, и могу ходить на работу, то есть, это максимум 15 минут неторопливым шагом, поэтому у меня каждый день фитнес туда-обратно. Полчаса вообще, но прямо реально чувствую на себе эффект, когда фитнес - каждый день. Не просто там раз в два-три дня, как многие практикуют. Но это касательно того, куда можно дойти пешком. Но если куда-то ехать, то на BMW - пятой серии.

- Классно! Ты дерзкий водитель?

- Я спокойный, взвешенный водитель, но иногда на каких-то трассах могу и погонять, конечно.

- Как ты проводишь свое свободное время?

- Спорт всё-таки разнообразный: как обычный фитнес так и вело-, а также бег. Зимой – лыжи, любимый вид спорта, причём. До 2008 года были горные, а после 2008 почему-то на беговые перешел. И меня действительно зажигает очень, вдохновляет наш русский лес. Там хорошие беговые трассы: позволяют и физическую нагрузку дать и зарядиться вот этой энергией.

- Ты владеешь испанским языком. Насколько хорошо ты его знаешь?

- Я его учил достаточно давно, честно говоря, в 2002 году. Учил с точки зрения расширения кругозора, то есть, каких-то конкретных планов поехать в Испанию или Южную Америку работать не было. Даже сдал экзамен в Институте Сервантеса на достаточно высокий балл, но так как реально на практике не использовал, то сейчас знаю достаточно плохо. Поэтому основной рабочий язык – это английский.

- Как ты относишься к Интернету, как таковому? Ты считаешь себя Интернет-зависимым?

- Я им пользуюсь, но нет, не считаю себя зависимым. Наверное, час-полтора в день я уделяю, собственно, Интернету. Поэтому считаю это, скажем так, более практическим инструментом, который используется, в том числе, и в коммерческой деятельности, в моей основной профессии, как основной канал привлечения клиентов и предоставления им, действительно нативной, адекватной информации.

То есть, там, в Интернете, всегда много отзывов, там свободное высказывание, там сложно что-то утаить: что реально происходит, насколько компания правильно себя ведет, строит правильный объект и т.д. Поэтому приемлю интернет, как практический коммерческий инструмент, прежде всего, и, наверное, какой-то небольшой объем социальных сетей для общения с друзьями и просмотра блогов также приемлем.

- С каких трёх приложений ты начинаешь свой день?

- Обязательно, газета "Ведомости" – это такое базовое деловое издание. Фитнес-трекер, но не только утром, но и в течение дня тоже смотрю, что происходит с моей активностью, и котировки: всё-таки не отпускают акции, валюты.

- Спасибо большое, Василий, тебе за интервью!

- Спасибо и тебе, Стас!